自帶飲料進(jìn)KTV 遭“沒(méi)收” 工商調(diào)解后商家道歉

黯柒11 · 發(fā)表于 2015-3-27 08:52:58

去KTV唱歌，酒水自然少不了，自2014年新《消法》頒布實(shí)施后，明確規(guī)定商家不能以“謝絕自帶酒水”來(lái)限制消費(fèi)權(quán)利。近日，咸陽(yáng)一市民在KTV唱歌時(shí)，自帶的飲品被商家“沒(méi)收”。

今年3月中旬，市民宋女士和朋友在人民中路一家KTV唱歌，商家稱不能在包間飲用自帶飲品，同時(shí)禁止宋女士將自帶飲品帶入包間內(nèi)，表示可以先放在前臺(tái)，等走時(shí)可以帶走。

對(duì)于商家的這一行為，宋女士認(rèn)為，完全是霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，不能接受，隨即投訴至工商部門。

經(jīng)過(guò)工商部門調(diào)查和調(diào)解，在批評(píng)教育商家后，最終商家給消費(fèi)者道歉。

據(jù)悉，根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

咸陽(yáng)市工商局秦都分局人民路工商所工作人員介紹，雖然新《消法》明確認(rèn)定商家的行為屬于“霸王條款”，但并沒(méi)有明確規(guī)定到底如何處罰商家，消費(fèi)者能得到哪些賠償，因此對(duì)于此類投訴只能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，盡量勸說(shuō)商家把屬于無(wú)效條款產(chǎn)生的費(fèi)用退還給消費(fèi)者。

如果消費(fèi)者不同意調(diào)解怎么辦呢?該工作人員說(shuō)，《新消法》還規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決，包括與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。向有關(guān)行政部門投訴。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。向人民法院提起訴訟。