咸陽市工商局發(fā)布2014年五大典型案例

埃韋頓

　　生活中，遇到消費糾紛怎么辦？作為消費者，如何使用法律武器，為自己維權(quán)？如何盡可能減少并挽回個人經(jīng)濟損失？同時，又能打擊不良商家、企業(yè)，讓那些利欲熏心的“黑商”付出應有的代價。

　　3月16日，咸陽市工商管理局通過《咸陽日報》獨家發(fā)布2014年咸陽消費維權(quán)五大典型案例。內(nèi)容包括團購、超市飲料、鞋類、保險員誘導儲戶購買保險、智能手機電子類產(chǎn)品等消費，均是近年消費維權(quán)的熱點。通過這些案例分析，讓我們來學習怎樣維權(quán)增強理性維權(quán)意識，并了解消費維權(quán)的方式和方法。

　　商務酒店訂購106臺液晶電視

　　全是“三無產(chǎn)品”

　　案情：2014年10月8日，當事人李某向咸陽市工商局投訴，自稱其為武功縣某商務酒店負責人。同年9月5日與西安某電子科技公司簽訂電視購銷合同，購買防爆液晶電視機106臺，價款合計209700元。驗收過程中，李某發(fā)現(xiàn)電視名稱、廠址、廠名、生產(chǎn)日期均與合同不符。雙方多次協(xié)商未果，故向咸陽市工商局投訴。咸陽市工商局舉報中心主任徐光榮、轄區(qū)工商所長狄鵬喜負責調(diào)查。經(jīng)查，當事人李某與對方公司簽訂的購銷合同中無買方，且未標明電視機產(chǎn)品品牌。工商部門認定合同無效。其間，執(zhí)法人員同時發(fā)現(xiàn)這批電視機還沒有質(zhì)量合格證及說明書，屬“三無產(chǎn)品”。

　　結(jié)果：購銷合同解除，西安某電子科技有限公司退還全部貨款。

　　鞋城大量銷售套用品牌女鞋

　　顧客獲3倍賠償

　　案情：2014年2月10日前后，咸陽市工商局陸續(xù)接消費者投訴，稱三原縣豐原街某鞋城“千美玉”牌女鞋存在質(zhì)量問題。

　　執(zhí)法人員對鞋城依法進行檢查，現(xiàn)場提取“千美玉”牌女鞋外包裝鞋盒及標簽。按照鞋盒及標簽標示電話，與生產(chǎn)廠商聯(lián)系。然而對方稱他們并不是鞋盒和標簽上所標注的鞋廠。在佛山市工商局協(xié)助下，查實“此廠于2010年5月18日已經(jīng)注銷?！?/font>

　　又經(jīng)對三原縣豐原街某鞋城負責人詢問，原來，這批女鞋都是從西安市錦繡國際鞋城一肖姓店鋪購進。在西安工商部門協(xié)助下，咸陽工商執(zhí)法人員對西安市長纓西路錦繡國際鞋城北區(qū)1樓的鞋店進行檢查，并對肖姓負責人調(diào)查詢問。該店負責人承認“千美玉”女鞋系其提供款式，委托浙江省嘉興桐鄉(xiāng)市石門鎮(zhèn)三家鞋廠定做。同時出具三家鞋廠進貨單據(jù)。（肖某違法行為，由當?shù)毓ど滩块T依法予以處理。）

　　經(jīng)查，三原縣豐原街某鞋城負責人從2013年11月10日起，先后在肖姓店主處購進“千美玉”牌女鞋642雙，貨款122715元，在其位于三原縣豐原街的某鞋城進行銷售，至2014年2月19日，共銷售208雙，貨值38875元，因其他原因退回肖姓店主處139雙，剩余295雙。

　　結(jié)果：根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，依法對三原縣豐原街某鞋城銷售“冒用他人廠名、廠址”商品損害消費者權(quán)益的行為進行處罰。并依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，由三原縣豐原街某鞋城退還消費者購鞋款，并給予消費者3倍賠償。

　　“再來一瓶”變“再來一騙”

　　生產(chǎn)日期晚于活動結(jié)束日期

　　案情：2014年9月27日，消費者李某在興平市民生家樂超市（航空廣場路店）購買四瓶某品牌每日活菌乳酸菌飲品，共計人民幣10.9元。其飲用完四瓶每日活菌后發(fā)現(xiàn)，有兩瓶瓶蓋中印有“再來一瓶”字樣。10月4日，消費者憑兩個瓶蓋到店方換飲，銷售方說兌換活動于2014年8月31日已經(jīng)結(jié)束，拒絕兌換飲品且態(tài)度蠻橫。消費者卻發(fā)現(xiàn)飲料生產(chǎn)日期是2014年9月19日，遂向工商部門投訴。

　　工商部門認為興平市民生家樂超市（航空廣場路店）存在銷售商品時故意虛假宣傳，在外包裝明示“再來一瓶”活動且在瓶蓋上印有再來一瓶字樣同時，在外包裝隱蔽處小字印有活動截止日期，且在活動截止日期后繼續(xù)生產(chǎn)印制活動標示，且在銷售時還明確告知了消費者此活動有效。

　　結(jié)果：超市存在虛假宣傳銷售現(xiàn)象。經(jīng)宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)后，經(jīng)銷企業(yè)同意兌換相應商品，消費者權(quán)益得到保護。

　　銀行存錢被忽悠買成保險

　　保險員誘導購保不行

　　案情：2013年10月，乾縣人李某在某銀行打算辦理5000元的存款業(yè)務。其間，有人上前搭話，“您好，存這個，利息高?！卑l(fā)現(xiàn)眼前的陌生人和銀行柜臺人員著裝還挺像，李某也沒多想，再經(jīng)對方一陣宣傳講解，李某跟著對方，辦理了“存款”業(yè)務。2014年，李某到銀行取錢時才知道5000元竟是買了保險。遂向乾縣消費者協(xié)會投訴。

　　工商執(zhí)法人員到乾縣某保險公司核查情況。經(jīng)查，該公司保險人員有誘導消費者購買保險的行為。而按照相關(guān)規(guī)定，保險推銷人員是不能假借銀行人員，或其他方式誘導消費者購買保險的。

　　結(jié)果：保險公司為李某全額退回現(xiàn)金5000元。同時，有關(guān)金融機構(gòu)受到相應處罰和教育。

　　新手機才用3天就黑屏

　　銷售商“無理由”換機

　　案情：2014年10月8日，彬縣消費者黃某向工商部門投訴，稱其10月4日在某移動廣場購買一部手機（購機價1999元），僅使用3天，手機就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，不能正常使用，去店方要求退換，被拒。

　　接到投訴，工商執(zhí)法人員立即展開調(diào)查。經(jīng)核實，此手機確實存在黑屏問題。而《消法》第二十四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用?！?/font>

　　結(jié)果：在工商部門調(diào)解下，此手機賣場受到批評教育，并經(jīng)調(diào)解，雙方于10月10日達成協(xié)議，由被訴方更換新機處理。

　　咸陽市工商局消保科科長侯瑞琦提醒：廣大消費者在購買過程中要擦亮眼睛，認真查看產(chǎn)品及廠家資質(zhì)等信息是否齊全，并一定保留相關(guān)購買憑證和三包憑證，這是日后出現(xiàn)消費糾紛，維護合法權(quán)益的重要證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題，可及時撥打12315舉報熱線。（本報記者 呂聰）

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人們的維權(quán)意識在加強