如今,方便快捷的網(wǎng)絡(luò)訂餐已成為不少上班族的最愛。而誘人的圖片和網(wǎng)上各種好評,則讓廣大食客放心的頻頻下單??雌饋砀叽笊系木W(wǎng)絡(luò)訂餐,線下餐飲店的實際衛(wèi)生狀況到底如何?來看記者的調(diào)查。 西安高新區(qū)聚集著眾多企業(yè),每到中午飯點,如何解決午餐成為不少上班族最頭疼的事。瞅準了這個商機,一些通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布餐飲信息的專業(yè)外賣迅速占領(lǐng)了這一市場。3月9號中午,記者在西安高新一路觀察發(fā)現(xiàn),每隔不愿就能看到送外賣的身影,送餐員忙得不可開交。 記者:在網(wǎng)上定的么? 送餐員:對對。 記者:都有多少錢標準的? 送餐員:你看餐廳的價錢么,我們不做飯。 記者:是下單點了才能送? 送餐員:嗯。 記者:咱這一般是在哪做的外賣? 送餐員:都在南窯頭知道不? 記者:南窯頭村? 送餐員:嗯。 記者:衛(wèi)生啥有保障沒? 送餐員:那沒問題,都是咱當天現(xiàn)做的。 記者注意到,不少送餐員都穿著統(tǒng)一制服,配有統(tǒng)一保溫箱,上面印有外賣的標志。送餐員說,他們可都是正規(guī)餐飲店,專門接受網(wǎng)上或微信訂單。 送餐員:你要下載那個APP呢,我們不做餐知道不? 記者:你們專門送呢? 送餐員:嗯對,我們只負責送餐。 記者:送加多少錢?你在網(wǎng)站上面可以看么,下載了微信和APP你就知道了。 記者:是在哪點餐呢? 送餐員:拿微信掃呢,這不是一掃描就出來了。 同樣,記者在西安曲江文化大廈附近發(fā)現(xiàn),中午時分也有不少送快餐的車輛來來回回。 記者:有盒飯沒? 送餐員:盒飯有。 記者:多少錢? 送餐員:盒飯十塊,十二。 送外賣者:在網(wǎng)上訂的,訂餐,送的。 記者:這多少錢?都有啥菜呢? 送外賣者:你到網(wǎng)上,每天的菜都不一樣。一般都是千葉豆腐,還有土豆牛肉,雞米鴨菜,還有培根花菜之類的。 記者先后咨詢了六、七家外賣送餐員,他們都說自家的快餐干凈衛(wèi)生,吃著絕對放心??僧斢浾邌柕?能否去店里吃飯,看看實際環(huán)境時,對方大多是婉言謝絕。 記者:你們店在哪一塊呢,要不我們?nèi)ツ銈兊昀锩娉裕?/font> 送餐員:我們就是屬于家庭的,在家做。我們在明德門呢,挺遠的。 記者:有實體店沒,有的話可以去不? 送餐員:因為在里面吃不了飯,因為里面不對外。屬于微店的一種。 網(wǎng)上訂餐,在讓一些上班族趨之若鶩的同時,也引起了消費者的擔憂。 上班族:不干凈嘛。 記者:害怕盒飯不干凈? 上班族:對呀。但是沒辦法,有時候著急。 記者:有啥擔憂的? 上班族:不衛(wèi)生嘛,你不知道從哪弄來的。 上班族:過來送的有時候從他的用品,包菜的一些東西,有些感覺很好,有些感覺不太好。 記者:他在哪做的,加工點在哪,你們關(guān)注過沒? 上班族:這個一般不太關(guān)注,不太考慮他們營業(yè)執(zhí)照呀,衛(wèi)生許可證這些我們不太去關(guān)注。 記者跟蹤暗訪 網(wǎng)上外賣店藏身小民宅 調(diào)查中記者注意到,這些送外賣的快餐店大多都是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,接到訂單后才送餐,有的還支持網(wǎng)上付款。那么,這些宣傳誘人、看似“高大上”的網(wǎng)絡(luò)訂餐、送餐,實際衛(wèi)生狀況如何呢?于是,記者兵分兩路,對西安曲江新區(qū)和高新區(qū)一些送餐員進行了追蹤調(diào)查。在西安曲江文化大廈附近,記者注意到一家名為“午宴食光”的外賣在這里很受歡迎。每天幾乎都有3、4名送餐員身穿統(tǒng)一服裝,騎著自行車在送餐。 “午宴食光”送餐員:我們沒有餐廳的,我們主要是送快餐的。 記者:衛(wèi)生咋樣嗎? “午宴食光”送餐員:這個你放心,你隨時可以到我們那去看。 記者:在哪呢? “午宴食光”送餐員:在東三爻呢。 記者:連門店都沒有這個咋放心呢? “午宴食光”送餐員:這個你放心,我們已經(jīng)注冊了。 記者:有營業(yè)執(zhí)照呢? “午宴食光”送餐員:嗯,有啊。 記者:營業(yè)執(zhí)照啥都有呢? “午宴食光”送餐員:嗯。這你放心,我們天天給這送呢。好多公司老總都吃呢。 送餐員給記者拿了張快餐宣傳冊,誘人的飯菜圖片還配有“高營養(yǎng)、低熱量,一頓讓你越吃越健康的飯”等宣傳語,辦卡、掃微信還有驚喜優(yōu)惠。宣傳如此光鮮,店面環(huán)境到底怎樣呢?記者騎車一路跟隨送餐員,最終看到送餐員走進了西安南三環(huán)邊東三爻東村的一間小房子。讓記者感到意外的是,這個房子外面掛著“陜西風味小吃”的招牌,并不像一家有規(guī)模、上檔次的快餐店。 記者:有啥吃的沒? “午宴食光”快餐店 店員:咱們不對外。 記者:我看寫著涼皮米線? “午宴食光”快餐店 店員:不好意思,那是以前的牌匾。 記者:那這是啥,這是快餐嗎還是啥? “午宴食光”快餐店 店員:我們不對外營業(yè)。 記者:這有啥吃的? “午宴食光”快餐店 店員:沒有。 記者:那可以送嗎? “午宴食光”快餐店 店員:可以。 3、4名店員正忙著剝煮熟的雞蛋皮,送餐的保溫箱隨意的放在地上。看到有陌生人進來,手腳忙亂的店員趕緊給記者拿了份外賣宣傳單。 記者:有電話沒給我留個電話? “午宴食光”快餐店 店員:你是哪里的? 記者: 在這附近的。 “午宴食光”快餐店 店員:來,微信下單。 記者:微信? “午宴食光”快餐店 店員:對。 而另一路記者在西安高新區(qū),通過淘寶網(wǎng)的淘點點和“餓了么”找到了一家,同時在這兩家網(wǎng)站發(fā)布外賣信息的“食速快餐特色雞排飯”。從留言看,網(wǎng)友對這家的飯菜評價還挺高!于是,記者讓這家快餐店送了兩份快餐,送完快餐后,記者一路跟隨送餐員,發(fā)現(xiàn)前來送餐的男子最終走進了高新銀座B座1109室。走進這里,樓道里還散發(fā)著一股炒菜的氣味。記者進門一看,原來這里是個一室一廳的小公寓。 記者:你這做盒飯呢? 食速快餐特色雞排飯 工作人員:我這是食堂。 記者:沒見有人吃飯? 食速快餐特色雞排飯 工作人員:這都幾點了還有人吃飯。 記者:你在這做呢,做好了送呢? 食速快餐特色雞排飯 工作人員:食堂,食堂,有時候給外面送一點。 記者:給哪個食堂送呢? 食速快餐特色雞排飯 工作人員:單位外面。 記者:這是你們自己吃的? 食速快餐特色雞排飯 工作人員:對。 記者看到,客廳里擺放著送餐的箱子,緊挨的廚房地上放著一盒待加工的雞腿肉,小小的房間既住人還做快餐,衛(wèi)生環(huán)境實在不敢恭維。當記者問起,在這樣的環(huán)境里做快餐外賣有沒有相關(guān)手續(xù)時,對方打起馬虎眼來。 食速快餐特色雞排飯 工作人員:不知道,老板沒有在,我是打工的。 (二)線上高大上 線下黑作坊 莫讓網(wǎng)絡(luò)訂餐成監(jiān)管盲區(qū) 真是不看不知道,一看嚇一跳。這種衛(wèi)生環(huán)境的餐飲小作坊在正規(guī)知名網(wǎng)上發(fā)布信息,還真讓人誤以為是“高大上”的快餐店呢?那么,記者追蹤調(diào)查的這幾家外賣快餐店衛(wèi)生環(huán)境到底是否達標?有沒有取得相關(guān)的餐飲許可資質(zhì)呢?隨后,記者聯(lián)系了食藥監(jiān)部門,經(jīng)過執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)這些快餐點竟然都是黑作坊。 上午10點多,記者跟隨食藥監(jiān)執(zhí)法人員來到西安高新銀座B座1109室時,"食速快餐特色雞排飯"的店員正在操作間備餐,客廳擺放著已經(jīng)炒好的三盆菜,還沒來得及分裝。 執(zhí)法人員:你們是做啥的?外賣?是不做盒飯的? 食速快餐特色雞排飯 店員:對,做盒飯。 執(zhí)法人員:就在這廚房做的? 食速快餐特色雞排飯 店員:對。 記者:就弄了個小公寓,又在這住又做飯? 食速快餐特色雞排飯 店員:對。 記者:你們這叫啥名字? 食速快餐特色雞排飯 店員:食速快餐。 記者:你們有健康證沒? 食速快餐特色雞排飯 店員:沒有。 記者在廚房看到,盆子腌好的雞脯肉還帶著血沫,案板上切的蔬菜明顯沒有清洗。整個廚房除了一個冰箱和一個油鍋,基本沒有其他大件廚具,鏟子隨意放在骯臟不堪的抽屜里。 記者:你這菜還沒洗就放這兒案板上? 食速快餐特色雞排飯 店員:這還準備洗呢,你看。 記者:沒洗就能放案板上,你自己覺得干凈不? 食速快餐特色雞排飯 店員:不干凈。 記者:你吃不吃? 食速快餐特色雞排飯 店員:我不吃。 記者:你不吃你讓別人吃呢? 食速快餐特色雞排飯 店員:你不要拍我好嗎。 西安雁塔區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局 食品稽查大隊隊長 楊衛(wèi)民:這個廚房一個面積比較小,二一個食材、原材料、包括制作工藝,衛(wèi)生狀況,都跟咱外賣配送的要求不符合,如果要外賣,必須達到有洗消,操作臺,比如冰箱冰柜,和消毒的一系列的硬件設(shè)施,像這種面積就不可能達到,就不允許做出來外賣。 店員說,他們做的快餐主要是在“餓了么”網(wǎng)站發(fā)布訂餐信息,以此吸引顧客。說著“餓了么”網(wǎng)上訂餐還響個不停。 “您有新的餓了么訂單,請及時處理。” 執(zhí)法人員:賣給誰了? 食速快餐特色雞排飯 店員:好像就寫字樓吧。 執(zhí)法人員:什么方式來訂的? 食速快餐特色雞排飯 店員:有時候通過網(wǎng)上訂單,有時候打電話。 記者:哪個網(wǎng)? 食速快餐特色雞排飯 店員:美團網(wǎng)、餓了么網(wǎng)這些。 記者:你們是不在餓了么網(wǎng)注冊了? 食速快餐特色雞排飯 店員:好像是。 西安雁塔區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局 食品稽查大隊隊長 楊衛(wèi)民:今天把他這個加工工具和現(xiàn)場食品查封,廚房給他一封,回頭讓他到我們下派所接受進一步查處。該處罰處罰,該正規(guī)辦證辦證。 隨后,執(zhí)法人員又來到記者之前暗訪的東三爻東村這家掛有“陜西風味小吃”的“午宴食光”快餐店,工人同樣正忙活著炒菜做快餐。 執(zhí)法人員:叫一下負責人,咱食品藥品監(jiān)督管理局的,過來檢查一下?;鹜R幌隆?/font> 執(zhí)法人員:有手續(xù)沒? “午宴食光”快餐店 店員:。。。(沉默) 執(zhí)法人員:沒有手續(xù)你在這從事食品生產(chǎn)加工活動。配送嗎? “午宴食光”快餐店 店員:我們就外送嘛。 執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn),操作間旁邊的屋子放著七八輛送快餐的自行車,一旁還有一臺專門用于網(wǎng)上訂餐的電腦。 記者:你這訂餐方式是啥? “午宴食光”快餐店 店員:就是打電話或者微信嘛。 記者:這電腦是干啥的? “午宴食光”快餐店 店員:電腦就是下單嘛。 記者:在哪個網(wǎng)上? “午宴食光”快餐店 店員:我們是微信。 記者:一天送多少盒? “午宴食光”快餐店 店員:這一天就百八十份的。 西安雁塔區(qū)長延堡食品藥品監(jiān)督管理所 所長 崔海:首先他這個店沒有取得國家頒發(fā)的餐飲服務(wù)許可證,第二個從業(yè)人員沒有取得健康證上崗。第三個所有現(xiàn)場的食品原料,沒有提供索證索票。 這家快餐店被查處后,記者加入的“午宴食光”微信賬號突然發(fā)來信息說:“店面因停電暫停營業(yè)”。檢查中,執(zhí)法人員在這家店鋪的不遠處,也發(fā)現(xiàn)了一家快餐店,這家掛的卻是“百貨便利店”的招牌。 記者:有營業(yè)執(zhí)照沒? 快餐店 店員:正在辦,正在辦。 西安雁塔區(qū)長延堡食品藥品監(jiān)督管理所 所長 崔海:對于我們來說確實查處起來有一定難度,首先他宣傳方式?jīng)]有具體的地址。沒有聯(lián)系人,可能有時候只是一個電話,由這個電話進行送貨上門這個模式,從我們執(zhí)法單位來說,首先查不到他具體的生產(chǎn)加工地點,第二個有時候作為消費者食用這個東西以后,第一個沒有保證,第二個向相關(guān)部門投訴的時候沒有具體的投訴信息,對我們來說這也是一個執(zhí)法的難點和困點。 無需證照也能發(fā)布信息 網(wǎng)上外賣審核存漏洞 如今網(wǎng)絡(luò)訂餐盛行,不少網(wǎng)絡(luò)平臺都做起了外賣訂餐的業(yè)務(wù)。那么,對于在網(wǎng)上發(fā)布餐飲信息到底需不需要相關(guān)手續(xù)?記者咨詢了“餓了么”網(wǎng)站的客服人員。 記者:我們新開的店想加咱們網(wǎng)站的話,收費不? 餓了么網(wǎng)站 客服人員:老板,你家有營業(yè)執(zhí)照和餐飲衛(wèi)生許可證嗎? 記者:沒有嘛。 餓了么網(wǎng)站 客服人員:沒有的話是不可以合作的。主要就是有實體店面,然后,營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證齊全,然后有一定的開通能力就可以了。 記者:收費呢? 餓了么網(wǎng)站 客服人員:收費的話,就是我們專門收費每年五千元的服務(wù)費,沒有其他的額外費用。 既然發(fā)布外賣餐飲信息需要核查營業(yè)執(zhí)照,那么,在餓了么網(wǎng)上發(fā)布外賣信息、被執(zhí)法人員查處的黑作坊—“食宿快餐特色雞排飯”又為何能在他們的網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息呢? 記者在西安高新區(qū)南窯頭西區(qū)看到,不少飯店門口都掛著“本店已加入餓了么網(wǎng)訂快餐”的招牌。一位店家說,他們剛加入這家網(wǎng)站時間不長,當初加入時是一名姓亢的經(jīng)理主動找上門來的。 記者:像他那個要不要看手續(xù),有沒有營業(yè)執(zhí)照?像咱這種肯定沒有營業(yè)執(zhí)照,會讓你加入不? 店家:要看呢,不一定。 記者:你這也沒營業(yè)執(zhí)照? 店家:正在辦,不過你要給他說一下。 記者:感覺咋樣? 店家:外賣這個? 記者:嗯,加了餓了么網(wǎng)之后? 店家:還行吧。 為何網(wǎng)客服人員和實際差距如此之大呢?記者撥通了餓了么網(wǎng)站負責西安市場亢經(jīng)理的電話。 餓了么網(wǎng)站西安市場經(jīng)理 亢先生:你要上我們平臺很簡單,就是你給我準備身份證、銀行卡,然后店開業(yè)的時候,我過去咱簽個合作協(xié)議,然后就完了。 記者:公司咋收費呢,服務(wù)費? 餓了么網(wǎng)站西安市場經(jīng)理 亢先生:我們不收費,完全免費的。 記者:短期內(nèi)免費還是長期免費? 餓了么網(wǎng)站西安市場經(jīng)理 亢先生:一直都免費。 客服說要對店面手續(xù)審核,發(fā)布信息要收費;可西安市場的負責人卻給出了截然不同的說法!記者不得不將此事反映給了“餓了么”上??偛俊?/font> 餓了么網(wǎng)站上??偛抗P(guān)部 張經(jīng)理:我們的上線餐廳必須是有證照,然后有相應(yīng)的資質(zhì),也有一個實體店鋪,這個是我們的規(guī)定,我們的市場人員可能在一些前期的操作過程當中,可能存在一個操作失當?shù)那闆r存在,我們平臺現(xiàn)在也在加緊去查。 記者從西安工商雙生分局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科了解到:根據(jù)國家工商總局2014年3月15日起實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定:“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當依法辦理工商登記。第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或個體戶的經(jīng)營主體身份進行審查登記等”。目前,西安地區(qū)接到對外地網(wǎng)站的投訴,她們一般交由當?shù)毓ど滩块T處理,本地的網(wǎng)絡(luò)糾紛由西安市調(diào)查處理。 |