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游山玩水新生活,現(xiàn)代的咸魚理念
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我省日前嚴(yán)肅查處了一起西安凱萊旅行社及導(dǎo)游人員違規(guī)行為。 8月8日,北京游客紀(jì)XX夫妻參加西安凱萊旅行社組織的西線法門寺一日游,西安凱萊旅行社在此次旅游接待中,存在經(jīng)營不規(guī)范和導(dǎo)游員態(tài)度惡劣的問題:西安凱萊旅行社沒有與兩名游客簽署旅游合同;導(dǎo)游員黃XX在收取游客旅游費用時,與游客紀(jì)XX發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí),態(tài)度粗魯,竟將已收的旅游費用擲還游客,逐令游客下車,游客十分氣憤,將此事投訴。
西安市旅游局在經(jīng)過認真調(diào)查后,對西安凱萊旅行社及導(dǎo)游人員的違規(guī)行為作出了處理:責(zé)令西安凱萊旅行社從8月9日起停業(yè)一個月,進行內(nèi)部整頓,并向西安市旅游局寫出整頓情況報告;依照《導(dǎo)游人員條例》對導(dǎo)游員黃XX給予暫扣導(dǎo)游證六個月和扣分處理,并寫出書面檢查;責(zé)令西安凱萊旅行社對在此次事件中負有重要責(zé)任的工作人員作出嚴(yán)肅處理;對西安凱萊旅行社此次旅游活動中,未與游客簽署旅游合同的行為,依照調(diào)查事實依法進行罰款處理。 為進一步規(guī)范旅游市場秩序,提高旅游服務(wù)水平,營造健康、有序、和諧的旅游環(huán)境,省局要求各市(區(qū))旅游局要繼續(xù)加強對旅游市場的監(jiān)管力度,要召開專項會議對旅行社的服務(wù)質(zhì)量提出要求,優(yōu)化旅游環(huán)境;各旅行社要以此為戒,加強內(nèi)部管理和自律意識,自覺守法經(jīng)營,杜絕各類違法違規(guī)行為;廣大導(dǎo)游人員要不斷加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能,力爭為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。(記者 李衛(wèi) 實習(xí)生 李星棋) |
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