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用戶至上 用心服務(wù)

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發(fā)表于 2014-7-5 15:50:50 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
        作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人員,尤其作為一個(gè)行業(yè)的服務(wù)人員來(lái)說(shuō),要做到:“用戶至上 用心服務(wù)”是很難的事情。
        以下是從幾點(diǎn)來(lái)說(shuō):
       一、大的方面是:服務(wù)人員是站在行業(yè)來(lái)說(shuō),是被執(zhí)行者;站在客戶角度來(lái)說(shuō),是引導(dǎo)者。首先:不管是被執(zhí)行者也好,還是引導(dǎo)者也好,要在自己的崗位上站好崗,是被執(zhí)行者就好好執(zhí)行好自己的義務(wù),是引導(dǎo)者就做好引導(dǎo)的義務(wù),包括宣傳業(yè)務(wù)等等。
      二、小的方面是:服務(wù)很重要,服務(wù)好了,大家都能很好的溝通,如果服務(wù)不好(包括一個(gè)眼神,一個(gè)細(xì)小的,不經(jīng)意間的動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不好的情緒波動(dòng)),小事可能就會(huì)是大事。
      三、角色的變換:這也很重要的
              舉例:世紀(jì)大道有一電信營(yíng)業(yè)廳,好多朋友反映營(yíng)業(yè)員態(tài)度很差,營(yíng)業(yè)員也換了一批又一批。
        6月3日下午,給金泰的朋友裝一寬帶,線務(wù)員小張不辭辛苦,去為用戶安裝,在裝的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒有問(wèn)題。用戶走不開,我就去了該營(yíng)業(yè)廳去借,營(yíng)業(yè)員小何當(dāng)時(shí)在值班,我說(shuō)明了情況,小何就聯(lián)系她的店長(zhǎng)張靜,電話無(wú)人接聽,撥打了好幾次,在這種情況下,小何靈機(jī)一動(dòng),給店長(zhǎng)發(fā)了短信。(因?yàn)橛脩粢埠苤?,線務(wù)員小張也很忙)就借給設(shè)備,我順利的給用戶送去,幫用戶裝好了寬帶,用戶很高興。 第二天我也還了設(shè)備。
        我要說(shuō)的是:在給張靜打電話多次未通的情況下,后來(lái)張靜給我回來(lái)電話,她說(shuō):用戶的情況已了解,在這種特殊情況下“用戶至上”,經(jīng)過(guò)了在服務(wù)行業(yè)干了這么多年甚至和多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)接觸都不是這樣的,而且張靜還是一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng),她的素質(zhì)這樣高,能為他人所急著想,實(shí)難可貴!就在我們線務(wù)人員,我、小何和張靜的合作下,我們真正做到了電信人應(yīng)做的“用戶至上  用心服務(wù)”的電信服務(wù)宗旨。
該會(huì)員沒(méi)有填寫今日想說(shuō)內(nèi)容.
     

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發(fā)表于 2014-7-5 20:42:02 | 只看該作者
用戶至上,用心服務(wù),換位思考,重在溝通!
     

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