保險(xiǎn)莫名“被退?！?理賠款兩年后才拿到

天蝎

本月10日上午，雙方才最終商定，中華保險(xiǎn)咸陽(yáng)中心支公司，賠付肖先生11余萬(wàn)元。而此時(shí)，距離事故發(fā)生，已過(guò)去整整2年時(shí)間。 本報(bào)記者 黃香梅 攝

　　與掛車(chē)相撞　他負(fù)全責(zé)

　　肖先生是彬縣新民鎮(zhèn)赤白村人。2007年，他從咸陽(yáng)亞達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛十通重型自卸貨車(chē)，車(chē)牌號(hào)為陜D·33329，并掛靠該公司名下。2008年9月8日，肖先生通過(guò)該汽車(chē)服務(wù)公司，在中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司咸陽(yáng)中心支公司（以下簡(jiǎn)稱中華保險(xiǎn)咸陽(yáng)中心支公司）旬邑營(yíng)業(yè)部，購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)。
　　
　　肖先生出具的一份編號(hào)為0861027824的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)單（正本）顯示，其保險(xiǎn)單號(hào)為0208610800000335005216，保險(xiǎn)起止時(shí)間為2008年10月1日至2009年9月30日。險(xiǎn)種為商業(yè)險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)共計(jì)人民幣15332.34元。
　　
　　2009年8月9日上午7時(shí)許，肖先生的車(chē)輛在行駛至312國(guó)道彬縣段1613Km+100m處時(shí)，與對(duì)面駛來(lái)的重型半掛車(chē)相撞。
　　
　　經(jīng)永壽縣公安局交警大隊(duì)認(rèn)定，肖先生承擔(dān)事故全責(zé)。
　　
　　兩年后才拿到理賠金

　　“事故發(fā)生當(dāng)即，我就向保險(xiǎn)公司（中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司）報(bào)案平臺(tái)95585報(bào)了案。不多久，他們就委托了永壽營(yíng)業(yè)部處理現(xiàn)場(chǎng)，并給事故定了損?！毙は壬f(shuō)，接交警事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)后，他四處借貸籌資墊付了事故另一方的車(chē)損、人員看病以及自己車(chē)輛的修理等費(fèi)用。
　　
　　隨后，肖先生持著相關(guān)票據(jù)及公安交警部門(mén)的相關(guān)材料，來(lái)到亞達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司，要求其盡快與中華保險(xiǎn)咸陽(yáng)中心支公司接洽，盡快理賠。
　　
　　然而，據(jù)肖先生講，讓他沒(méi)想到的是，期間，亞達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司多次告知他，“得再等等”。原因是，保險(xiǎn)公司尚未就此事故的理賠方案得到上級(jí)批復(fù)。
　　
　　本月10日上午，在亞達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人的陪同下，肖先生再次來(lái)到中華保險(xiǎn)咸陽(yáng)中心支公司，與后者進(jìn)行協(xié)商?！拔揖透麄冋f(shuō)，如果再不賠付的話，我將通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán)?！碑?dāng)日上午，雙方最終商定，中華保險(xiǎn)咸陽(yáng)中心支公司賠付肖先生合計(jì)人民幣112048.06元。
　　
　　而此時(shí)，距離事故發(fā)生當(dāng)天，已整整過(guò)去了兩年時(shí)間。
　　
　　質(zhì)疑
　　為何總部顯示為退保狀態(tài)

　　據(jù)肖先生講，事故發(fā)生當(dāng)天，他致電中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司辦案平臺(tái)時(shí)被對(duì)方告知，經(jīng)總部信息平臺(tái)查詢，他所上報(bào)的保單號(hào)（0208610800000335005216），顯示為退保狀態(tài)。
　　
　　自己從未退保卻為何出現(xiàn)這種狀況，隨即，肖先生撥通了中華保險(xiǎn)咸陽(yáng)中心支公司電話，他得到“不會(huì)有事兒的，你不用管了”的答復(fù)。10日下午5時(shí)19分，記者致電中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司95585報(bào)案平臺(tái)，36號(hào)話務(wù)員證實(shí)了肖先生的說(shuō)法。即，事故發(fā)生當(dāng)天肖先生的保單，確實(shí)屬退保狀態(tài)，“也就是無(wú)效保單”。
　　
　　“是不是全國(guó)所有有效保單都可以在總部信息平臺(tái)查詢到？”
　　
　　“是的，各分處均須將各自的保單信息錄入總部信息平臺(tái)?！?6號(hào)話務(wù)員說(shuō)。
　　
　　這筆賠款沒(méi)經(jīng)總部審核？

　　雖然已拿到理賠款，但肖先生不解，自己從未退保，也從未得到亞達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司關(guān)于他已退保的通知，也從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)任何退保費(fèi)，那么，他的這筆退保費(fèi)又被誰(shuí)拿走了呢？
　　
　　按照36號(hào)話務(wù)員及該公司理賠部工作人員說(shuō)法，全國(guó)各分處給顧客理賠款，均需經(jīng)公司總部理賠部等部門(mén)批準(zhǔn)。
　　
　　若如此，肖先生保單在總部信息平臺(tái)上屬退保狀態(tài)，總部又怎么可能批準(zhǔn)咸陽(yáng)中心支公司給肖先生的理賠款呢？
　　
　　“最大可能就是這筆理賠款沒(méi)有經(jīng)過(guò)總部審核?！毙は壬茰y(cè)，但是，如果未經(jīng)審核，咸陽(yáng)中心支公司給他的這筆賠付款，又是從何而來(lái)？
　　
　　解釋
　　中華保險(xiǎn)：屬系統(tǒng)升級(jí)所致

　　昨日下午，中華保險(xiǎn)咸陽(yáng)中心支公司理賠部主持工作的副經(jīng)理白進(jìn)峰表示，在他們沒(méi)有將事情解釋清楚前，肖先生有這樣那樣的推測(cè)，他們完全理解，“不過(guò)，不屬實(shí)。”
　　
　　白進(jìn)峰介紹，接記者情況反映后，他們當(dāng)即查詢了信息平臺(tái)，并獲知，肖先生之所以無(wú)故“被退?！保瑢?shí)屬公司信息平臺(tái)系統(tǒng)軟件升級(jí)所致。“總部每隔一段時(shí)間都要對(duì)信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行一次升級(jí)，可能是升級(jí)過(guò)程中，分處沒(méi)有將肖師傅的保單錄入系統(tǒng)內(nèi)，就出現(xiàn)了他‘被退?！氖虑椤！?br /> 　　
　　白進(jìn)峰說(shuō)，“既然不存在退保，咸陽(yáng)分公司‘私吞’退保費(fèi)一說(shuō)也自然就不屬實(shí)了。”
　　
　　從中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司總部了解到，信息平臺(tái)軟件升級(jí)，確實(shí)可能導(dǎo)致一些投保人的信息沒(méi)有被及時(shí)錄入的情況發(fā)生，“不過(guò)，目前除了這例（肖先生一案）外，尚無(wú)發(fā)現(xiàn)其他顧客關(guān)于這類(lèi)問(wèn)題的投訴。”
　　
　　對(duì)于肖先生所獲得理賠款來(lái)源，白進(jìn)峰沒(méi)給出正面回答，他只是表示，關(guān)于肖先生的理賠事項(xiàng)，截至目前，確實(shí)尚未向總部打過(guò)書(shū)面報(bào)告，“不過(guò)，隨后肯定會(huì)補(bǔ)交的?！?br /> 　　
　　此外，當(dāng)被問(wèn)及緣何理賠事宜持續(xù)了兩年之久時(shí)，負(fù)責(zé)理賠定損的經(jīng)理常軍紅說(shuō)：“期間很多次，都是因?yàn)樗南嚓P(guān)手續(xù)不齊備而不得不回去重新辦理。”
　　
　　本報(bào)記者黃香梅文/圖

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