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趙正永:以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動旅游業(yè)更好更快發(fā)展

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發(fā)表于 2011-8-1 12:30:47 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
     日前,省長趙正永在渭南調(diào)研民政工作時,專程到華山景區(qū)新游客服務(wù)中心檢查,他強調(diào),要把游客滿意作為檢驗旅游業(yè)發(fā)展成績的重要標(biāo)尺,推進(jìn)我省旅游產(chǎn)業(yè)做大做強。副省長祝列克一同檢查。
    為把國家5A級旅游景區(qū)這一金字招牌擦亮,華山景區(qū)投資3億元建設(shè)了集票務(wù)、乘車、購物、休閑、文化展示等服務(wù)功能于一體的新游客中心,建筑面積近9000平方米,2011年4月底正式投入運營。
    在售票大廳咨詢服務(wù)臺,趙正永向工作人員詳細(xì)了解游客最關(guān)注哪些服務(wù)內(nèi)容、反映最多的問題是什么等情況,要求景區(qū)針對游客需求主動創(chuàng)新服務(wù)方式,在景點門票、旅游地圖和宣傳材料方面多下功夫,并能在這里集中展示各個景區(qū)的情況,使大家了解更多的信息。隨后,趙正永一行來到熙熙攘攘的游客接待中心,先后與來自河南、廣東、福建的游客交談,大家普遍反映,華山景區(qū)的設(shè)施和服務(wù)很多方面達(dá)到全國領(lǐng)先水平,有的還以前后幾次來華山的切身感受證明這里的巨大變化。趙正永高興地說,你們的滿意是對景區(qū)接待服務(wù)工作最好的肯定,希望大家在快樂游覽的同時,多提寶貴意見,幫助我們改進(jìn)服務(wù)工作。趙正永還到信息監(jiān)控中心通過監(jiān)控畫面查看景區(qū)主要區(qū)域的客流情況,并通過語音對講系統(tǒng)與北峰工作人員對話,希望他們在旅游旺季更好地履行職責(zé),切實加強管理工作,全力做好應(yīng)急準(zhǔn)備,精心提供各種服務(wù),讓游客安全快樂地游覽。
    檢查中,趙正永對渭南市建設(shè)華山游客服務(wù)中心給予充分肯定,并反復(fù)強調(diào),讓游客滿意是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本,建設(shè)游客服務(wù)中心不僅是方便游客的重要措施,也是展示一個地區(qū)形象的重要窗口,各地要學(xué)習(xí)渭南的做法,努力為游客提供一流的服務(wù)。趙正永指出,當(dāng)前正處在旅游旺季,特別是在西安世園會的帶動下,今年來我省旅游的人員大幅度增加,旅游部門和各地一定要牢固樹立服務(wù)第一的觀念,從吃、住、行、游、購、娛的各個環(huán)節(jié),全方位提高服務(wù)質(zhì)量和水平,要加強旅游市場監(jiān)管和城市環(huán)境管理,高度重視旅游安全,認(rèn)真及時解決游客反映的問題,讓所有來陜旅游的人都有賓至如歸的感覺。(記者 杜朋舉)
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