物價(jià)舉報(bào)電話(huà)打了 18 次都沒(méi)人接

小魚(yú) · 發(fā)表于 2013-7-4 08:49:55

劉先生一天內(nèi)撥打了18次都無(wú)人接聽(tīng) 本報(bào)記者吳萍攝

物價(jià)局的電話(huà)顯示，6月27日下午2時(shí)40分，有一個(gè)已接來(lái)電

劉先生想反映自家小區(qū)物業(yè)收費(fèi)不合理問(wèn)題，可是物價(jià)舉報(bào)熱線(xiàn)12358一直沒(méi)人接。7月1日，劉先生著急了，手機(jī)上18個(gè)“呼叫記錄”表明沒(méi)有一個(gè)打通，“熱線(xiàn)形同虛設(shè)，舉報(bào)中心的人干嘛呢？”

“聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)鈴聲響工作人員卻不接”

劉先生今年68歲，家住中鐵咸陽(yáng)管理干部學(xué)院家屬院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鐵干院）。5月份，劉先生所居住的鐵干院物業(yè)調(diào)整收費(fèi)，他和居民覺(jué)得不合理，聯(lián)名向物價(jià)局投訴舉報(bào)。同月13日，劉先生等人首次找到咸陽(yáng)市物價(jià)局反映情況，其間，他們也幾次詢(xún)問(wèn)過(guò)事情進(jìn)展情況，后來(lái)便一直在等待答復(fù)。

“7月1日上午8點(diǎn)半，我開(kāi)始打電話(huà)12358，直到下午三四點(diǎn)，一共打了18個(gè)，通了都沒(méi)人接。”劉先生說(shuō)著，拿出手機(jī)，電話(huà)顯示18次累計(jì)呼出記錄，最后一次撥出顯示為15時(shí)38分，均沒(méi)有通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。

無(wú)奈之下，劉先生自己跑到咸陽(yáng)市物價(jià)局?！拔以谧呃壤飺芡?2358，聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)鈴聲響，里面一名工作人員卻不接電話(huà)，只是看著電腦?！眲⑾壬f(shuō)，他曾是軍人，脾氣耿直，見(jiàn)到這樣的情況，他很生氣但沒(méi)有推門(mén)而入，找到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映這種情況，但未果。

想投訴，電話(huà)一直打不通，這讓劉先生對(duì)物價(jià)部門(mén)產(chǎn)生懷疑，“熱線(xiàn)形同虛設(shè)，物價(jià)舉報(bào)中心的工作人員干嘛呢？”

舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)4天沒(méi)來(lái)電通話(huà)記錄

7月2日下午2時(shí)50分，咸陽(yáng)市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心辦公室門(mén)緊閉，記者在走廊中撥通12358，只聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)響，卻沒(méi)人接。幾分鐘后，物價(jià)舉報(bào)中心一名梁姓副主任說(shuō)，自己剛才在隔壁辦公室說(shuō)事，所以沒(méi)接到電話(huà)。

梁主任說(shuō)，部門(mén)沒(méi)有設(shè)專(zhuān)職的接線(xiàn)員?！吧衔?點(diǎn)半到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)，只要在工作時(shí)間內(nèi)，我們基本確保接待每一個(gè)電話(huà)。目前，負(fù)責(zé)接熱線(xiàn)的就我們兩三個(gè)人，也難免人出門(mén)去辦個(gè)事嘛?！彼f(shuō)。

面對(duì)劉先生撥打18個(gè)電話(huà)均未接的質(zhì)疑，梁主任說(shuō)，這種事情不太可能發(fā)生，更不會(huì)電話(huà)響著，人坐在一旁不接。

12358這臺(tái)熱線(xiàn)就放置在梁主任的辦公室，他翻看通訊記錄，解釋說(shuō)：“看，這臺(tái)電話(huà)保存40個(gè)包括已接、已撥和未接記錄。”

第21項(xiàng)通話(huà)記錄顯示，6月27日下午2時(shí)40分，有一個(gè)劉先生的已接來(lái)電，可是第22項(xiàng)記錄的顯示卻直接跳到7月2日上午11時(shí)31分。

6月28日是星期五，除過(guò)兩天周末，7月1日是星期一，這兩天的通話(huà)記錄在這臺(tái)話(huà)機(jī)上均沒(méi)有顯示，當(dāng)然也包括不顯示劉先生的18次未接來(lái)電。這究竟是什么原因？難道這兩個(gè)工作日期間，12358這臺(tái)電話(huà)都沒(méi)有工作嗎？

據(jù)梁主任回憶，其間，有人打他的座機(jī)說(shuō)，“電話(huà)有問(wèn)題，怎么老是打不通？”這時(shí)，另一名工作人員說(shuō)，好像有這回事。

幾名工作人員說(shuō)，檢查過(guò)電話(huà)后，發(fā)現(xiàn)電話(huà)沒(méi)有問(wèn)題，直至7月1日，還能正常接電話(huà)。但是問(wèn)及電話(huà)為何沒(méi)有當(dāng)日的記錄時(shí)，他們都說(shuō)“不清楚”。

“如果電話(huà)有問(wèn)題一定及時(shí)檢查維修”

昨日上午，咸陽(yáng)市物價(jià)局秘書(shū)科王姓科長(zhǎng)解釋?zhuān)?2358電話(huà)是24小時(shí)開(kāi)通的，即便是不在正常工作日的來(lái)電，也會(huì)有未接記錄。

“12358不同于其他座機(jī)，是對(duì)全市市民開(kāi)放的，是物價(jià)局政策解釋和信息發(fā)布的平臺(tái)，不可能有工作人員故意不接電話(huà)。”王科長(zhǎng)說(shuō)，他還沒(méi)有檢查那部電話(huà)，也沒(méi)見(jiàn)到通訊記錄，但是聽(tīng)物價(jià)舉報(bào)中心的工作人員提起過(guò)此事。

至于電話(huà)從6月28日至7月1日，連續(xù)4天沒(méi)有顯示通話(huà)記錄，王科長(zhǎng)說(shuō)：“我們絕不會(huì)去主動(dòng)刪除記錄的，具體什么原因，我也不清楚。如果真是電話(huà)有問(wèn)題，出現(xiàn)故障，我們一定會(huì)及時(shí)檢查，進(jìn)行維修?！?br />

本報(bào)記者吳萍文/圖