店員嫌“晦氣”一盆水潑顧客

小魚

消費者與商家言語不和發(fā)生爭吵，這種情況時有發(fā)生，但市民楊女士前幾日卻經(jīng)歷了更夸張的事。7月1日，她與家人因退衣服訂金一事與咸陽鐘樓的聲雨竹服裝專賣店店員發(fā)生爭執(zhí)，協(xié)商未果想要離去，卻被店員一盆水潑到腿上。

經(jīng)過從言語沖突到門外潑水

6月24日，楊女士在逛街時走進了咸陽鐘樓的聲雨竹服裝專賣店，看上了一件700多元長袖襯衫，隨即準備付款購買?！澳菚呀?jīng)裝好了，發(fā)現(xiàn)衣服里有開線的地方，就想換一件?！睏钆空f，因店方?jīng)]有多余的，只得交100元訂金后，等貨到了再來取。

6月30日，楊女士接到店方通知前去取貨，可在她看來這件衣服也有問題，衣領(lǐng)不對稱，一高一低，“店方不認同我的看法，認為我很挑剔?！?br />

楊女士覺得店方服務(wù)態(tài)度有問題，不想再購買，要求退掉100元訂金，但當時被店員以沒有現(xiàn)金為由拒絕。

7月1日，楊女士及家人來到聲雨竹服裝專賣店，再次要求退訂金，這次店方態(tài)度堅決，不退訂金，只能重新調(diào)貨或者買其他的衣服，雙方僵持不下，發(fā)生了激烈的言語沖突。

“店員說100元撕了也不會給我，不缺我這一個顧客。”楊女士承認，作為消費者她在言語上也有過激之處，但她從來沒見過這樣蠻橫的商家，中途還發(fā)生推搡，“我怕她們推到懷孕的家人，就準備走?！?br />

由于協(xié)商未果，楊女士及其家人走出店面想要離去，但接下來的事讓她有點哭笑不得。聲雨竹的店員嘩啦一盆水潑到店面外面，潑濕了楊女士和家人的腿，連孕婦也未能幸免。

店方晦氣往哪走就潑到哪

昨日，聲雨竹服裝專賣店店員高女士回應(yīng)了此事，“潑了，我讓她們走她們不走，就潑到腿上了。”高女士對于1日發(fā)生的事也有些生氣，她認為衣服沒有質(zhì)量問題，交了訂金就不能退還，更何況消費者言辭激烈，難以忍受，潑水是為了去晦氣，“有些人信這個，剛開門遇上晦氣的事，就要朝門外潑水，晦氣往哪走就潑到哪?！?br />

記者看到楊女士所說的襯衫，用肉眼看發(fā)現(xiàn)衣領(lǐng)的確稍不對稱，右領(lǐng)長于左領(lǐng)，“這是衣服有彈性造成的，可以去做鑒定，領(lǐng)子絕對沒有質(zhì)量問題?！备吲空f，所有商家都不會無條件退訂金，專門挑毛病的消費者更不會退。

廠家店員不對向消費者道歉

昨日，咸陽市工商局渭城分局中山街工商所受理了楊女士的投訴，對此事進行了調(diào)查。經(jīng)過詢問雙方的情況后，執(zhí)法人員表示，如果是“訂金”，消費者有權(quán)利無條件要求退款，店方?jīng)]有理由拒絕，“買賣雙方如果發(fā)生爭執(zhí)，不要堅持爭吵，可以及時向工商部門反映，由工商部門進行協(xié)調(diào)處理，就算協(xié)調(diào)不了，還可以向法院進行起訴?！敝猩浇止ど趟鶊?zhí)法人員說，經(jīng)過協(xié)調(diào)，聲雨竹服裝專賣店退還了楊女士100元的訂金。

陜西宇斌誠律師事務(wù)所律師張維認為，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，向消費者潑水侵犯了消費者名譽權(quán)，如果造成了人身傷害，則又侵犯了消費者健康權(quán)，可要求商家進行道歉及賠償，“另外，按照合同法規(guī)定，‘訂金’表示交易未完成，消費者有權(quán)索回。如果是‘定金’，依據(jù)定金法則，有法律約束，則不能索回?！?br />

作為聲雨竹服裝的廠家，廣州市喻絲園實業(yè)有限公司也回應(yīng)了此事，“消費者和店方言語上確有沖突，但在服務(wù)上，店員肯定是不對的?！庇鹘z園實業(yè)有限公司工作人員稱，在進行最終的調(diào)查后，會向消費者作出正式的道歉。

本報記者宋雨濃

無味六厝

哎，素質(zhì)。素質(zhì)。

無量歡僖緣

強烈譴責售貨員這種無德行為。

云中客

    很早以前就在這家店買過東西，店家對人不理不睬，問個話還愛理不理，至于衣服確實不咋地，媳婦買回來就穿了一次！趕緊的關(guān)門吧！

天天海藍

哎，最好 不要提前 交錢。