“換個(gè)電表900度電沒了”追蹤 電力部門已將900度電轉(zhuǎn)入市民新卡

小魚

“換個(gè)電表900度電沒了”追蹤
電力部門已將900度電轉(zhuǎn)入市民新卡

       本報(bào)訊（記者 車陽(yáng)陽(yáng)）昨日，咸陽(yáng)城區(qū)配電營(yíng)銷部門介紹，因?yàn)楣ぷ魇д`，在更換電表后，給一名市民少了900度電，目前已將余留電量轉(zhuǎn)入市民的新卡中，并向市民表示道歉。
　　6月4日，本報(bào)以“換了電表900度電沒了”為題，報(bào)道了咸陽(yáng)市民何先生家里更換電表后，原來(lái)的900度電卻沒了，經(jīng)過(guò)與電力公司溝通后，仍未解決。
　　經(jīng)過(guò)查詢，電力公司工作人員認(rèn)為，可能是抄表時(shí)，將何先生電表上剩余的1929度電看成了1029度電?！翱赡芫瓦@樣少了900度電。”
　　咸陽(yáng)城區(qū)配電營(yíng)銷部門在了解到這一情況后，組織工作人員上門與市民進(jìn)行了溝通，承認(rèn)是班站工作人員未能認(rèn)真履行職責(zé)，工作的失誤為市民帶來(lái)了不便。
　　4日下午，該部門客服負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)抄表人員與市民何先生進(jìn)行協(xié)商，并將市民的購(gòu)電卡帶回，承諾盡快將余留電量轉(zhuǎn)入新卡中再送還新卡，并對(duì)市民賠禮道歉，市民何先生表示諒解。
　　6月5日，咸陽(yáng)城區(qū)配電營(yíng)銷部門已按照相關(guān)程序?qū)⑹忻衽f表余留電量轉(zhuǎn)入新卡中，并已送還新卡。“其實(shí)工作量大，出點(diǎn)失誤也能理解，只要妥善解決了問(wèn)題就好?！笔忻窈蜗壬鷮?duì)電力部門的處理表示滿意。
　　隨后，咸陽(yáng)城區(qū)配電營(yíng)銷部門召開全體營(yíng)銷人員討論會(huì)，切實(shí)汲取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
　　同時(shí)，針對(duì)此事，該部門擬成立智能表更換業(yè)務(wù)接洽室，抽調(diào)兩名人員進(jìn)行培訓(xùn)，專門受理智能電表更換期間的業(yè)務(wù)辦理及群眾咨詢，并安排各班站人員逐一排查計(jì)量改造更換后退補(bǔ)電費(fèi)是否存在漏補(bǔ)現(xiàn)象，對(duì)漏補(bǔ)客戶進(jìn)行上門服務(wù)，堅(jiān)決杜絕類似事件的發(fā)生。


鏈接：
http://www.mellowdrome.com/thread-250202-1-1.html
換個(gè)電表 900度電沒了 電力公司承認(rèn)工作有失誤 稱將盡快解決

無(wú)量歡僖緣

{:soso__6236112034290849730_3:}